Bir işletme kendi sitesine değerlendirme platformunun yorum widget'ını gömdüğünde beklediği sonuç genellikle tektir: arama sonucunda başlığın altında yıldızlar belirsin. Bu beklenti çoğu zaman karşılanmaz ve nedeni widget'ın yanlış kurulmuş olması değildir. Google'ın yorum snippet'i yönergesi, değerlendirilen kuruluşun kendisi hakkındaki yorumları kontrol ettiği durumu ayrı bir madde olarak düzenler ve bu sayfaları yıldızlı sonuç özelliği için uygun görmez.
Yönergenin verdiği örnek tartışmaya yer bırakmaz: A kuruluşuyla ilgili bir yorumun, ister doğrudan işaretlemenin içinde ister gömülü bir üçüncü parti widget'ı aracılığıyla, A kuruluşunun kendi web sitesinde yer alması. Örnekte gömülü widget türlerine Google İşletme yorumları ve Facebook yorumları widget'ı adıyla işaret edilir. Yani widget'ın hangi platformdan geldiği, ne kadar iyi tasarlandığı veya yorumların ne kadar gerçek olduğu bu kararı değiştirmez. Belirleyici olan, yorumun kimin hakkında olduğu ve hangi sitede durduğudur.
Kısıt tam olarak hangi sayfaları kapsıyor?
Kural iki koşulun birlikte gerçekleşmesine bağlıdır. Birincisi sayfanın LocalBusiness veya herhangi bir Organization türüyle (ve bunların alt türleriyle) işaretlenmiş olması. İkincisi değerlendirilen varlığın kendisi hakkındaki yorumları kontrol ediyor olması. Bir kurumsal site kendi ana sayfasına ya da hizmet sayfasına kendi müşteri yorumlarını koyduğunda iki koşul da aynı anda sağlanır.
Yıldız üretebilen içerik türlerinin listesi bunu doğrular. Yorum ve puan işaretlemesi kitap, kurs listesi, etkinlik, film, ürün, tarif ve yazılım uygulaması için desteklenir. Yerel işletme de listede yer alır, ancak yanında açık bir parantez vardır: yalnızca başka yerel işletmeler hakkında yorum toplayan siteler için. Bir rehber sitesi restoranları değerlendiriyorsa uygundur, restoranın kendi sitesi kendi puanını gösteriyorsa uygun değildir.
Ayrım işaretleme dokümantasyonunun kendi içinde de görünür. LocalBusiness işaretlemesinde aggregateRating ve review alanları, "yalnızca başka yerel işletmeler hakkında yorum toplayan siteler için önerilir" notuyla listelenir. Alan teknik olarak yazılabilir olduğu için çalışacağı sanılır. Oysa yazılabilir olmak ile uygun olmak farklı şeylerdir ve aynı ayrım Organization türüyle kurulan kurum kimliği tarafında da geçerlidir.
Aynı işaretleme neden ürün sayfasında farklı sonuç veriyor?
Kısıt tür bazlıdır ve Product bu kısıtın dışındadır. Bir e-ticaret sitesinin kendi ürün sayfasında kendi alıcılarının bıraktığı puanları işaretlemesi meşrudur ve yıldızlı görünüm üretebilir. Aradaki fark şudur: ürün sayfasında değerlendirilen varlık ürünün kendisidir, sayfayı yayınlayan kuruluş değil.
Bu yüzden "rakibin ürün sayfasında yıldız var, bizim hizmet sayfamızda neden yok" sorusunun cevabı işaretleme kalitesinde değil, işaretlenen varlığın türündedir. Ürün tarafındaki zorunlu alanlar, fiyat ve stok davranışı ayrı bir konudur ve Product şemasında fiyat stok ve rating yazısında ayrıntılandırılmıştır.
Kullanıcıların gördüğü işletme yıldızları nereden geliyor?
Bir işletme adı arandığında harita sonuçlarında veya bilgi kartında görünen puan, o işletmenin kendi sitesindeki işaretlemeden gelmez. Google bu puanı kendi yüzeylerinde biriken kullanıcı katkılarından üretir ve o katkılar Google tarafındaki katkı politikasına tabidir. Dolayısıyla "işletmemin yanında yıldız görünsün" hedefinin yolu site işaretlemesinden değil, profil üzerinde gerçek kullanıcı yorumunun birikmesinden geçer.
Bunun pratik karşılığı bir kaynak dağıtımı kararıdır. Widget entegrasyonuna ayrılan geliştirme eforu yıldız hedefiyle harcandığında karşılığını vermez. Aynı efor profil bilgilerinin doğruluğuna, kategori seçimine ve yorum akışının sürekliliğine yönlendirildiğinde harita tarafında ölçülebilir sonuç üretir. Google Haritalar tarafındaki sıralama mantığı, bu kalemlerin hangi sırayla çalıştığını gösterir.
Başka sitenin puanını kendi işaretlemenize taşımak
Widget yıldız getirmeyince akla gelen ikinci hamle genellikle şudur: platformdaki ortalama puanı ve yorum sayısını elle alıp sayfanın kendi işaretlemesine yazmak. Yorum snippet'i yönergesi bunu tek cümleyle kapatır ve başka web sitelerinden yorum ya da puan toplanmamasını ister. Aynı yönerge puanların doğrudan kullanıcılardan gelmesi gerektiğini, yerel işletmeler için puan bilgisinin insan editörler tarafından oluşturulup derlenmemesi gerektiğini de belirtir.
Buna bir de görünürlük koşulu eklenir. İşaretlenen yorum içeriğinin, işaretlemenin bulunduğu sayfadan kullanıcıya kolayca erişilebilir olması beklenir; AggregateRating kullanılıyorsa kullanıcının o ortalama puanı sayfada görebilmesi gerekir. Sayfada hiç görünmeyen ya da widget'ın gösterdiği değerden farklı bir puanı işaretlemeye yazmak bu maddelerin ikisini birden zorlar ve sayfayı zengin sonuç uygunluğunun dışında bırakır.
Widget'ın gerçek işi arama sonucunda değil sayfada başlar
Yıldız beklentisi bir kenara bırakıldığında geriye widget'ın asıl işlevi kalır ve bu işlev küçümsenecek bir şey değildir. Bir teklif formunun hemen üstünde duran, tarihli ve isimli, üstelik sitenin kendi kontrolünde olmayan bir kaynaktan gelen yorum akışı, ziyaretçinin karar anında baktığı yerdedir. Kazanç arama sonucunda değil, sayfadaki karar adımındadır.
Bu nedenle widget'ı bir arama görünürlüğü aracı olarak değil, sayfadaki güven yüzeylerinden biri olarak konumlandırmak daha doğru bir çerçevedir. Aynı yüzeyin diğer parçaları hakkımızda sayfasında anlatılan gerçek hikaye, yapılan işlerin somut çıktıları ve iletişim bilgilerinin doğrulanabilir olmasıdır. Widget bunların yerine geçmez, yanlarına eklenir.
Gömme biçimi yorum metninin sayılıp sayılmayacağını belirler
Widget'ın ürettiği yorum metninin sitenizin kendi içeriğine dahil olup olmadığı, seçilen gömme yöntemine bağlıdır. Google JavaScript kullanan sayfaları üç aşamada işler: tarama, render ve indeksleme. Sayfa taranır, render kuyruğuna alınır, JavaScript çalıştırıldıktan sonra ortaya çıkan HTML indekslemeye gider. Buradaki belirleyici kural şudur: içerik render edilmiş HTML'de görünmüyorsa indekslenemez.
Tipik bir widget kurulumu sayfaya boş bir kap ve harici bir script bırakır:
<div id="yorumlar"></div>
<script src="https://platform.example.com/widget.js" async></script>Bu yapıda sunucunun gönderdiği HTML'de tek bir yorum cümlesi yoktur, yorumlar render aşamasında oluşur. Render tamamlanırsa metin sayfanın render edilmiş HTML'ine girer, ancak bu sonuç harici script'in yüklenmesine ve platformun cevap vermesine bağlı kalır. Script bir iframe açıyorsa durum farklıdır: iframe kendi adresine ait ayrı bir belgedir ve içindeki metin sizin sayfanızın belgesine hiç girmez.
Aynı verinin sayfanın kendi metni olması isteniyorsa yol, platformun API'sinden alınan veriyi sunucu tarafında HTML'e yazmaktır:
<section id="yorumlar">
<p>Ortalama 4,6 / 5 (128 değerlendirme)</p>
<article>
<p>Montaj ekibi randevu saatinde geldi ve ölçü hatası çıkmadı.</p>
<p>A. Kaya, değerlendirme platformu</p>
</article>
</section>Bu biçimde yorum metni sayfanın kaynak kodundadır ve widget JavaScript'i olmadan da okunur. İki koşul yine de unutulmamalıdır. Birincisi, bir platformun verisini kendi sayfanızda yeniden yayınlamanın şartları o platformun kendi kullanım koşullarına tabidir ve her platformda aynı değildir. İkincisi, metnin sayfanızda durması yıldız kısıtını ortadan kaldırmaz; kuruluşun kendi sayfasındaki kendi yorumu, hangi teknikle basılırsa basılsın kapsam dışında kalır.
| Gömme biçimi | Yorum metni kendi sayfanızın HTML'inde | Getirdiği yük | Ne zaman mantıklı |
|---|---|---|---|
| Platform script'i ve boş kap | Hayır, ancak render sonrasında oluşur | Harici script, ek ağ isteği, alan rezerve edilmezse düzen kayması | Amaç yalnızca ziyaretçiye canlı akış göstermekse |
| iframe gömme | Hayır, ayrı belge | Düşük entegrasyon eforu, düşük tasarım kontrolü | Platform başka bir yöntem sunmuyorsa |
| Platform API'si ve sunucu tarafında render | Evet | Geliştirme ve veri tazeleme kurgusu gerekir | Yorum metninin sayfanın kendi içeriği olması isteniyorsa |
| Statik alıntı ve platforma bağlantı | Evet | Elle güncelleme, script yok | Birkaç öne çıkan yorum yeterliyse |
Widget'ın sayfaya getirdiği yük nasıl sınırlanır
Harici script sayfaya ek bir ağ isteği ve ek JavaScript getirir. Bu yükün büyük bölümünü iki uygulama farkı belirler. Birincisi widget'ın duracağı alana baştan yükseklik vermektir; alan boş bırakılırsa widget yüklendiği anda altındaki içerik aşağı kayar ve bu kayma düzen kararlılığı ölçümüne yazılır. İkincisi script'i sayfa açılışında değil, kap görünüm alanına yaklaştığında yüklemektir, böylece ilk ekranın açılması harici bir sunucunun cevap süresine bağlı kalmaz.
İkinci operasyonel nokta çerez tarafındadır. Üçüncü parti widget script'leri kendi çerezlerini yerleştirebilir ve kullanıcı etkileşimini kendi tarafında kaydedebilir. Sitede bir onay mekanizması varsa widget'ın bu mekanizmanın arkasında konumlanması gerekir, aksi halde ziyaretçi tercihini belirtmeden harici script çalışmış olur. Bu, görsel bir tercih değil, onay akışının bütünlüğüyle ilgili bir kurulum kararıdır.
Üçüncüsü yedek içeriktir. Script yüklenemediğinde veya platform cevap vermediğinde kabın bomboş kalmaması için içine platforma giden bir bağlantı ve kısa bir açıklama yazmak işe yarar. Bu yedek metin hem ziyaretçiye bir çıkış yolu bırakır hem de sayfanın kendi HTML'inde kalıcı olarak durur.
Yorum toplarken platformun çizdiği sınır
Widget bir platformun verisini gösterdiği için o verinin nasıl biriktiği doğrudan widget'ın değerini belirler. Google Haritalar tarafında katkıların bir yerde ya da işletmede yaşanan gerçek deneyimi yansıtması beklenir. Politika metni izin verilmeyen davranışları tek tek sayar: gerçek deneyime dayanmayan içerik, doğrudan veya ayni olarak ödemesi yapılan yorum ve puanlar, bir kişi tarafından ya da bir kişinin isteği üzerine birden fazla hesaptan yayınlanan içerikler.
Satıcı tarafına bakan iki madde özellikle sık atlanır. Gerçek bir deneyimi yansıtmayan içeriğin yayınlanmasını istemek veya teşvik etmek yasaktır. Bir yorumun yayınlanması ya da olumsuz bir yorumun değiştirilmesi veya kaldırılması karşılığında ödeme, indirim, ücretsiz ürün veya hizmet gibi teşvikler sunmak da yasaktır. Puan manipülasyonu başlığı, teşvik nedeniyle gelen içeriği ve olağan dışı hacim ya da kalıp gösteren yorum akışlarını birlikte kapsar.
Bunun widget açısından sonucu şudur: satın alınmış veya teşvikle üretilmiş bir yorum kütlesi kaldırıldığında, sitenizde görünen ortalama da geriye doğru düşer. Widget canlı veri gösterdiği için platform tarafındaki her temizlik sizin sayfanıza da yansır. Sahte yorumun en görünür maliyeti, sonuçlarının markanın kendi vitrininde ortaya çıkmasıdır.
Widget hangi durumda doğru araç hangi durumda gereksiz yük
Widget eklemek üç koşul birlikte sağlandığında mantıklıdır: platformda düzenli akan ve yeterli hacimde gerçek yorum vardır, yorumların çoğu hizmetin somut bir yanını anlatır, sayfada karar anına yakın bir noktaya yerleştirilebilir. Bu durumda widget, ziyaretçinin başka sekmede kendi başına yapacağı araştırmayı sayfanın içine taşır.
Yük faydayı geçtiğinde ise tablo tersine döner. Yorum sayısı tek haneliyse, akış aylardır durmuşsa veya yorumlar tek cümlelik genel ifadelerden ibaretse, cılız bir widget hiç widget olmamasından daha olumsuz bir izlenim üretir. Üç farklı platformun widget'ını yan yana koymak da benzer bir hatadır, çünkü her biri kendi script'ini ve ağ isteğini getirir.
Widget'tan kaçınmanın en sık dile getirilen gerekçesi olumsuz yorumların da görünecek olmasıdır. Bu gerekçe kararı tek başına belirlemez, çünkü yorumlar zaten platformda durur ve ilgilenen ziyaretçi oraya bakar. Widget'ın değiştirdiği tek şey, o bakışın hangi sayfada gerçekleştiğidir. Çoğu platform akışı puana göre filtrelemeye izin verir, ancak yalnızca en yüksek puanlı yorumları göstermek ziyaretçinin platformda göreceği ortalamayla çelişen bir tablo kurar.
Ara çözüm çoğu site için yeterli olur: bir veya iki öne çıkan yorumu sayfaya metin olarak yazmak ve yanına platformdaki tam listeye giden bir bağlantı bırakmak. Bu yaklaşım script yükü getirmez, yorum metni sayfanın kendi içeriğinde durur, doğrulanabilirlik bağlantı üzerinden korunur. Widget'ın buna eklediği tek şey canlı güncellenen bir ortalamadır ve bu ortalamanın karar üzerindeki ağırlığı sektöre göre değişir.
Sık sorulanlar
Widget'ı kaldırırsam arama tarafında bir şey kaybeder miyim?
Widget zaten yıldızlı sonuç üretmediği için kaldırmak arama görünümünde bir kayba yol açmaz. Kayıp sayfa tarafındadır: ziyaretçi karar anında bakacağı kanıtı bulamaz. Widget kaldırılacaksa yerine metin olarak yazılmış birkaç yorum ve platforma giden bir bağlantı bırakmak bu boşluğu kapatır.
İşaretlemeyi platform kendisi ekliyorsa durum değişir mi?
Değişmez. Kısıt işaretlemeyi kimin yazdığına değil, yorumun kimin hakkında olduğuna ve hangi sitede durduğuna bakar. Yönergedeki örnek, işaretlemenin doğrudan sayfaya yazılmasıyla gömülü bir üçüncü parti widget aracılığıyla gelmesini aynı kapsamda sayar.
Kendi sitemde başka firmaları değerlendiriyorsam yıldız çıkabilir mi?
Bu durumda sayfa kısıtın dışındadır, çünkü değerlendirilen varlık sizin kuruluşunuz değildir. Diğer koşullar yine geçerlidir: puanların doğrudan kullanıcılardan gelmesi, işaretlenen bilginin sayfada görünür olması ve başka sitelerden puan derlenmemesi gerekir.
