1. Genel Bilgilendirme
Bu metin, SEOBAZ Bilişim Limited Şirketi tarafından www.seobaz.com üzerinden satışa sunulan dijital hizmetlerin teslim koşullarını, iptal ve iade süreçlerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınmıştır. Sipariş verilmesi bu şartların kabul edildiği anlamına gelir.
2. Satıcı Bilgileri
• Resmi Ünvan: SEOBAZ Bilişim Limited Şirketi
• Adres: Limonluk Mah. 2453 Sk. No: 3/C Yenişehir / Mersin
• Telefon: 0850 840 95 39
• E-posta: info@seobaz.com
• Vergi Dairesi / No: İstiklal V.D. / 2951041457
• MERSİS No: 0295104145700001
3. Hizmet ve Ürünlerin Niteliği, Teslim Şekli
SEOBAZ tarafından sunulan hizmet ve ürünlerin tamamı dijitaldir. Fiziksel ürün gönderimi yapılmadığından kargo, teslimat ücreti veya teslim adresi söz konusu değildir.
Teslimat, satın alınan hizmetin niteliğine göre aşağıdaki kanallardan yapılır:
• Müşteri panelindeki sipariş ekranı üzerinden (rapor, yayın adresi, teslim dosyaları)
• Siparişte belirtilen e-posta adresine bildirim
• Ücretsiz araçlarda ve anlık çalışan servislerde doğrudan ekran üzerinden
4. Teslim Süreleri
Teslim süresi, siparişin ödemesinin onaylandığı tarihte başlar. Hizmet bazında süreler şöyledir:
• Basın bülteni dağıtımı: 1 iş günü
• WordPress haber teması: 1 iş günü
• Feniks / Elite Pack backlink paketi: 3-4 iş günü
• Zodyak, Quantum / Master Pack, Ultimate Pack backlink paketleri: 4-8 iş günü
• Tanıtım yazısı: müşterinin sipariş sırasında seçtiği yayın tarihinde yayınlanır. Tarih seçilmemişse 7 gün içinde tamamlanır
• SEO paketleri ve AI görünürlük paketleri: aylık dönemler halinde yürütülür, ilk dönem raporu sipariş tarihinden itibaren 1 ay içinde teslim edilir
• İçerik üretimi: sipariş kapsamına göre 7 gün
• Web tasarım: proje büyüklüğüne göre ortalama 4-6 hafta
• Google Ads ve sosyal medya reklam yönetimi: kampanya süresi boyunca yürütülür, kurulum 7 gün içinde tamamlanır
Backlink ve tanıtım yazısı paketlerinde teslim süresi, yayıncı sitelerdeki o dönemki yayın yoğunluğuna bağlı olarak yukarıdaki aralık içinde değişebilir.
Tanıtım yazısı ve backlink yayınlarında bağlantı türü (dofollow / nofollow) yayıncı sitenin editoryal kararındadır. Katalogda gösterilen bağlantı türü bilgi amaçlıdır; SEOBAZ bağlantının dofollow olacağını veya öyle kalacağını garanti etmez. Yazı yayında ve bağlantı erişilebilir olduğu sürece bağlantı türü, iade ya da yeniden yayın sebebi değildir.
Müşteriden kaynaklanan gecikmelerde (içerik, görsel, erişim bilgisi veya onay bekleniyorsa) süre, eksik bilgi tamamlanana kadar durur.
5. Teslimatın Takibi
Siparişin hangi aşamada olduğu müşteri panelinden takip edilebilir. Tanıtım yazısı ve backlink siparişlerinde yayın adresi, yayın çıktıktan ve tarafımızca kontrol edildikten sonra panele işlenir. Teslimatla ilgili her adım kayıt altındadır.
6. Ticari ve Mesleki Amaçlı Alımlar
6502 sayılı Kanun, yalnızca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişileri tüketici olarak tanımlar. SEOBAZ hizmetlerinin büyük bölümü işletmeler tarafından ticari faaliyetleri kapsamında satın alınır.
Hizmeti veya ürünü ticari ya da mesleki faaliyeti kapsamında satın alan müşteriler tüketici sayılmadığından, bu alımlarda cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz. Taraflar arasındaki ilişki hizmet sözleşmesi ve genel hükümlere tabidir. Sipariş, ödemenin onaylanmasıyla bağlayıcı hale gelir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Tüketici sıfatıyla yapılan alımlarda dahi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz. SEOBAZ ürün ve hizmetlerinin niteliği gereği siparişlerin büyük çoğunluğu bu kapsamdadır:
• Anında teslim edilen dijital ürünler (m.15/1-e ve m.15/1-ğ): WordPress haber teması, yazılım ve lisans teslimleri, dijital dosyalar ile sitemizdeki ücretli araç kullanımları. Dosya indirilir indirilmez veya araç çalıştırılır çalıştırılmaz ifa tamamlandığından cayma hakkı doğmaz.
• Müşteriye özel hazırlanan işler (m.15/1-b): Anahtar kelime analizi, teknik denetim raporu, içerik üretimi, tanıtım yazısı metni, web tasarım ve strateji çalışmaları. Bu işler münhasıran ilgili müşterinin talebi ve alan adı için üretildiğinden başka bir müşteriye devredilemez, teslim sonrası iade edilemez.
• Açık onayla ifasına başlanan hizmetler: SEO paketleri, AI görünürlük paketleri, backlink paketleri, reklam yönetimi gibi süreçli hizmetlerde çalışma, müşterinin sipariş adımında verdiği açık onayla derhal başlatılır. Bu onay, sipariş adımındaki onay kutusunda "Hizmetin hemen başlatılmasını talep ediyorum" beyanının onaylanmasıyla verilir; cayma hakkının bu onayla kaybedileceği Ön Bilgilendirme Formu'nda bildirilir ve onay anından itibaren cayma hakkı sona erer.
• Belirli tarihte ifa edilen işler (m.15/1-g): Müşterinin seçtiği yayın tarihine göre planlanan tanıtım yazısı ve basın bülteni yayınları.
8. Cayma Hakkının Uygulanabildiği Durum
Yukarıdaki istisnaların hiçbirine girmeyen, yani tüketici sıfatıyla satın alınmış, hizmete hiç başlanmamış ve hiçbir teslimat yapılmamış siparişlerde tüketici, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Uygulamada bu, ödemesi alınmış ancak müşteri onayı beklendiği için henüz başlatılmamış siparişleri kapsar. Böyle bir durumda cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan iletilir ve ödeme iade edilir.
9. İptal ve İade Talebi Nasıl Yapılır
İptal veya iade talebi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
• Müşteri paneli üzerinden destek talebi açarak
• info@seobaz.com adresine e-posta göndererek
• 0850 840 95 39 numaralı telefondan
Talepte sipariş numarasının belirtilmesi süreci hızlandırır. Talepler en geç 3 iş günü içinde değerlendirilerek sonucu bildirilir.
10. Para İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı veya iade talebinin kabul edildiği hallerde ödeme, bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı ödeme aracına yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar bankaya iade edilir; bankanın kart hesabına yansıtma süresi SEOBAZ'ın kontrolünde değildir ve bankadan bankaya değişebilir. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin geldiği hesaba yapılır.
Müşteri bakiyesi kullanılarak yapılan ödemelerde iade, talep halinde bakiyeye yapılır.
11. Kısmen İfa Edilmiş Hizmetler
Aylık yürütülen SEO ve reklam yönetimi hizmetlerinde, dönem içinde iptal talebi gelmesi halinde o güne kadar fiilen ifa edilmiş kısmın bedeli hesaplanır ve kalan tutar iade edilir. Fiilen ifa edilmiş kısım, teslim edilmiş raporlar, yayınlanmış içerikler ve yürütülmüş çalışmalar üzerinden belgelenir.
Backlink ve tanıtım yazısı paketlerinde, yayınlanmış olan kalemler ifa edilmiş sayılır; yayınlanmamış kalemlerin bedeli iade edilir.
12. Hizmetin Sağlanamaması
Sipariş edilen hizmetin teknik veya başka bir nedenle sağlanamaması halinde SEOBAZ, durumu 3 gün içinde müşteriye bildirir ve tahsil edilen tutarın tamamını en geç 14 gün içinde iade eder. Müşteriye dilerse eşdeğer bir hizmet alternatifi sunulabilir, bu tercih müşteriye aittir.
13. Uyuşmazlık Çözümü
Taraflar öncelikle uyuşmazlığı iyi niyetle çözmeye çalışır. Anlaşma sağlanamaması halinde tüketici sıfatındaki müşteriler, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde ikametgahlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici sayılmayan müşteriler bakımından Mersin mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
14. İletişim
Teslimat, iptal ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru için info@seobaz.com adresinden veya 0850 840 95 39 numarasından bize ulaşabilirsiniz.